Serviceサービス
ビジネスプロセス コンサルティング
BUSINESS PROCESS
私たちは、コンサルタントによる徹底したヒアリング、ベンダーフリーという強みを生かし、効率的かつ効果的なビジネスプロセスを設計し、実装を支援いたします。お客様の要望・予算に合わせてソリューションを選定し、プロセス改革を通じて、企業の生産性向上と顧客体験価値を創出します。
私たちのアプローチ
ビジネス理解から改善すべき業務のフローを可視化し、改善内容と想定効果を算出します。業務の自動化などで改善したポイントや、実施後に改善された定量的な評価が視覚的に表現され、お客様にて持続的に改善活動が行われる仕組み作りを進めてまいります。
プロセスの可視化
お客様の業務を徹底的に分析し、エンドツーエンドの視点で自動化を明確にするためにビジネスプロセスを可視化します。
定量的な意思決定
定量的なデータに基づいて改善効果の測定とユーザー中心のアプローチで継続的な改善につながるサイクルを生みます。
システムの導入と活用
業務効率向上のために最新のテクノロジーやツールを活用し、プロセスの自動化とユーザー体験を最適化します。
ビジネスプロセスはエンド・ツー・エンドで定義
ビジネスプロセスのエンド・ツー・エンドとは
そのプロセスの始まりから終わりまで、一貫して連続的に実行されることを意味します。
従来のプロセス改善は、個々のタスクや業務プロセスが、各部門にフォーカスしていましたが、エンド・ツー・エンドの視点では、プロセス全体の流れと各要素の相互関係を重視していきます。
ビジネスプロセスの設計
ゼロから新しいビジネスプロセスを設計し、効率的・効果的な理想のプロセスをご提案します。
プロセスマッピング
プロセスの始まりから終わりまでを視覚的に表現し、業務フローの最適化を図ります。
プロセス改善の実施
顧客志向の分析によりニーズや課題を的確に把握し、最適な解決策をご提供します。
技術導入の支援
システムやツール活用に伴う導入支援を実施。効果を体感できるまで伴走します。
成果の定量的評価
改善後のプロセスがもたらす成果を定量的に評価し、継続的な改善への道筋を作ります。
変革へのコミットメント
様々なビジネスプロセス設計の手法が存在する中で、「デジタル技術の浸透」がプロセス設計自体を劇的に変える可能性があるということを、私たちは多くの支援実績から実感しています。
変化の激しい時代ではビジネスプロセスの「改善」という段階的なアプローチだけではなく、「変革」へと思考や行動様式をシフトする必要があります。変革とは、ビジネスモデル自体を根本から見直し、全く新しい価値を創出することを意味します。
プロジェクト例
エンド・ツー・エンド（プロセスの始まりから終わりまでを一体的に改善）の例
下図は、「製品提供プロセス」を想定しています。お客様がエンドユーザーへ商品を届けるまでの「製品開発」から「販売」へ至る一連のフローの中で、それぞれの段階で必要とされる適切なテクノロジーや人材を提供いたします。
デジタル化/DX推進の設計
業務をデジタル化・DX推進する際、どのフェーズでどの程度改善の効果が得られるかを可視化し、設計いたします。左端が「As-is（現状）」、右端が「To-Be（あるべき姿）」、その間をつなぐのが「Can-Be（実現可能解）」。 私たちは目先の改善だけでなく、その先にあるシステムのグランドデザインを描き、ご提案します。
対話型AIによる顧客体験の最適化
自社のナレッジやデータ資産をバーチャルアシスタントに学習させることにより、顧客サービスの質の向上、迅速な問い合わせ対応、そしてオペレーションの削減に繋がります。顧客からの自然言語の問い合わせを理解し、即座に正確な回答を提供します。複雑な問題については、スムーズにエスカレーションしてくれます。24時間365日リアルタイムで顧客の問い合わせに対応可能なビジネスプロセスの変革により、顧客満足度は大幅に向上し、同時にオペレーションコストの削減にも成功しました。
よくあるご質問
それぞれの社員が抱えている業務を可視化し、戦略と業務プロセスから見直すことでブラックボックスを解消することができます。新しい業務プロセスを元に、システム導入の目的を明確化し、最適化生産性向上や労働時間の短縮に繋げられるよう最適なシステムやツールをご提案いたします。
運用後のフォローはもちろん、お客様と伴走し”課題解決”を長期でサポートします。システムの改修や細かい課題についてもご相談ください。
ワークスアイディではシステム開発支援を行っております。
システムの業務・業種・規模・予算に応じて、最適なサーバプラットフォームをご提案いたします。 サーバーがdown（停止）してしまうと業務の死活問題になり得ます。Web/DBサーバの冗長化・負荷分散などの提案・構築や、高いセキュリティ構築を行うために、サーバーのみのセキュリティだけでなく、システム（企業内）全体の観点からの提案・実施をいたします。
