採用活動のリソース不足が事業活動のボトルネックに

お客様は、短期間に大量の人材を採用する計画をお持ちでした。コールセンター業務は「従事してくれる人がいなければ成り立たない」事業です。当時は採用活動に充てるリソースが不足しており、「人を採用できない」ことが事業成長のボトルネックになりかねない状況でした。また、入社後の定着率も低く、離職対策を検討中でいらっしゃいました。

採用活動をBPOで支援。研修開発で「人員定着」も実現。

お客様にとって業務を切り出しやすいという観点から、まずBPOとして「集客・応募者対応・１次面接・結果連絡」を支援しました。この時、一部をDX化して応募者とお客様社内双方の工数を効率化しました。ここで応募者が面談予約をより容易に行える仕組みを導入したことで、面談実施率が向上し、歩留まり率も向上しました。
さらに、定着率向上施策としてオリジナルのカリキュラムを開発し、入社前研修を実施しました。採用活動からひとつながりの施策として担当できたことで、研修受講者のレベルを踏まえた的確なフォローアップが可能となり、受講者の業務理解度の向上・採用者定着につながりました。結果的に、離職者の改善にも寄与しています。

効果的な採用活動のスキームがお客様社内で定着

当社の施策により、約400名の集客と応募者対応を実現することができました。
採用フローのコンサルティングを兼ねて当社からご提案した採用フローは、最終的に「応募者増・面談実施率向上・定着率向上・離職率改善」といった効果をあげました。
この採用フローは、採用代行（BPO）期間終了後もお客様社内で定着し、持続的な効果をもたらしています。